Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Tienes preguntas sobre tu pedido, producto o instalación? A continuación encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes. ¿No encuentras tu pregunta? Ponte en contacto con nosotros; estaremos encantados de ayudarte.

Pedidos y entrega

¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío es gratuito dentro de los Países Bajos y la Unión Europea. Para los envíos fuera de la UE cobramos 15 €.

¿Cuál es el plazo de entrega?

  • Productos en stock: se envían en un plazo de 1 a 2 días laborables
  • Productos fuera de stock o personalizados: de 5 a 10 días laborables, según el proveedor o el tipo de luminaria

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Sí, en cuanto se envíe tu pedido recibirás un código de seguimiento por correo electrónico.

¿Con qué empresas de transporte trabajan?
Trabajamos con PostNL, DPD y DHL.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?
En el proceso de pago verás todos los métodos disponibles, incluidos iDEAL, tarjeta de crédito, Bancontact y otros métodos de uso habitual.

¿Los precios incluyen el IVA?
Sí, todos los precios del sitio web incluyen el IVA. Dentro de la UE no cobramos gastos adicionales de importación o aduana.

¿Cuándo se tramitará mi pedido?
Inmediatamente después de recibir el pago. Recibirás automáticamente una confirmación del pedido por correo electrónico.

Devoluciones y garantía

¿Cuánto tiempo tengo para desistir?
Dispones de 14 días desde la recepción para devolver tu pedido sin necesidad de indicar el motivo.

¿Qué debo hacer para devolver un producto?
Registra tu devolución escribiendo a info@europe-lighting.nl e indicando tu número de pedido. Embala los artículos cuidadosamente (preferiblemente en su embalaje original) y envíalos de vuelta. Consulta nuestra política de devoluciones completa.

¿Qué garantía tiene mi producto?
Ofrecemos un mínimo de 2 años de garantía legal en todos nuestros productos. Algunos fabricantes ofrecen una garantía comercial más larga.

¿Qué ocurre si mi producto llega defectuoso o dañado?
Notifícanoslo en un plazo de 48 horas desde la entrega escribiendo a info@europe-lighting.nl. Buscaremos contigo una solución adecuada: reparación, sustitución o reembolso.

Producto e instalación

¿Puedo instalar yo mismo la iluminación LED?
Puedes realizar por tu cuenta conexiones sencillas a la red eléctrica (E27, E14 y luminarias listas para conectar). Para instalaciones fijas, como focos empotrables, sistemas de rieles o luminarias que se conectan directamente al circuito, recomendamos recurrir a un instalador autorizado. Es más seguro y a menudo lo exige tu seguro.

¿Qué driver o transformador necesito?
En los productos que requieren un driver externo, lo indicamos en la página del producto. Para el sistema de riel magnético de 48 V, encontrarás los drivers correspondientes en los detalles del producto.

¿Las lámparas son regulables?
En cada producto se indica si es regulable y qué tipo de regulador es adecuado (corte de fase ascendente, corte de fase descendente, 0-10 V, DALI). Consulta las especificaciones del producto o pregúntanos.

¿Qué significan los índices IP?
El índice IP indica el grado de protección de una luminaria frente al polvo y el agua. Para la iluminación exterior recomendamos como mínimo IP44; para los baños, como mínimo IP44 (zona 2) o IP65 (zona 1).

B2B y proyectos

¿Ofrecen precios profesionales para instaladores?
Sí. Consulta nuestra página B2B para obtener más información y registrarte.

¿Pueden realizar cálculos luminotécnicos u ofrecer asesoramiento para proyectos?
Para proyectos empresariales e instalaciones de mayor tamaño ofrecemos asistencia técnica. Ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto.

¿Tienes otra pregunta?

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