Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Tienes preguntas sobre tu pedido, producto o instalación? A continuación encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes. ¿No encuentras tu pregunta? Ponte en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.

Pedidos y entrega

¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío es gratuito a partir de 100 € dentro de los Países Bajos y la Unión Europea. Por debajo de ese importe, pagarás 6,95 € en los Países Bajos y 9,95 € en el resto de países de la UE. Para los envíos fuera de la UE cobramos 39,95 €.

¿Cuál es el plazo de entrega?

  • Productos en stock: se envían en un plazo de 1 a 2 días laborables
  • Productos que no están en stock o productos personalizados: de 5 a 10 días laborables, según el proveedor o el tipo de luminaria

¿Puedo seguir mi pedido?
Sí, en cuanto se envíe tu pedido recibirás un código de seguimiento por correo electrónico.

¿Con qué empresas de transporte trabajan?
Trabajamos con PostNL, DPD y DHL.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
En el proceso de pago verás todos los métodos de pago disponibles, incluidos iDEAL, tarjeta de crédito, Bancontact y otros métodos habituales.

¿Los precios incluyen el IVA?
Sí, todos los precios del sitio web incluyen el IVA. Dentro de la UE no cobramos costes adicionales de importación o aduanas.

¿Cuándo se procesa mi pedido?
Inmediatamente después de recibir el pago. Recibirás automáticamente una confirmación del pedido por correo electrónico.

Devoluciones y garantía

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes 14 días desde la recepción para devolver tu pedido sin indicar el motivo.

¿Qué debo hacer para devolver algo?
Registra tu devolución escribiendo a info@europe-lighting.nl e indicando tu número de pedido. Embala los artículos cuidadosamente, preferiblemente en el embalaje original, y envíalos de vuelta. Lee nuestra política de devoluciones completa.

¿Qué garantía tiene mi producto?
Ofrecemos un mínimo de 2 años de garantía legal en todos nuestros productos. Algunos fabricantes ofrecen una garantía de fábrica más larga.

¿Qué ocurre si mi producto llega defectuoso o dañado?
Infórmanos en un plazo de 48 horas desde la entrega escribiendo a info@europe-lighting.nl. Buscaremos juntos una solución adecuada: reparación, sustitución o reembolso.

Producto e instalación

¿Puedo instalar yo mismo la iluminación LED?
Puedes realizar por tu cuenta conexiones sencillas a la red eléctrica (E27, E14 y luminarias listas para conectar). Para instalaciones fijas, como focos empotrables, sistemas de raíles o luminarias que se conectan directamente al circuito, recomendamos contratar a un instalador homologado. Es más seguro y, a menudo, lo exige tu seguro.

¿Qué driver o transformador necesito?
En los productos que requieren un driver externo, lo indicamos en la página del producto. Para el sistema de raíles magnético de 48 V, encontrarás los drivers correspondientes en los detalles del producto.

¿Las lámparas son regulables?
En cada producto se indica si es regulable y qué tipo de regulador es adecuado (control por corte de fase ascendente, corte de fase descendente, 0-10 V o DALI). Consulta las especificaciones del producto o pregúntanos.

¿Qué significan los grados IP?
El grado IP indica el nivel de protección de una luminaria contra el polvo y el agua. Para la iluminación exterior recomendamos como mínimo IP44; para los baños, como mínimo IP44 (zona 2) o IP65 (zona 1).

B2B y proyectos

¿Ofrecen precios profesionales para instaladores?
Sí. Consulta nuestra página B2B para obtener más información y registrarte.

¿Pueden realizar cálculos de iluminación o asesorar sobre proyectos?
Para proyectos empresariales e instalaciones de mayor tamaño ofrecemos asistencia técnica. Ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto.

¿Tienes otra pregunta?

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