Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Las preguntas más frecuentes sobre pedidos, pagos, envíos y nuestros productos. ¿No encuentras tu pregunta? No dudes en contactarnos.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos iDEAL, Bancontact, Klarna (pago posterior o a plazos), tarjeta de crédito (Visa, Mastercard) y transferencia bancaria. En caso de transferencia bancaria, tu pedido se enviará una vez recibido el pago.
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No. Puedes finalizar la compra como invitado. Crear una cuenta ofrece algunas ventajas: un proceso de pago más rápido, acceso al historial de pedidos y solicitudes de devolución más ágiles.
¿Todavía puedo modificar mi pedido?
Antes del envío, sí: escríbenos lo antes posible a través de info@europe-lighting.nl. Después del envío ya no será posible; en ese caso, tendrás que devolver el producto.
Envío y entrega
¿Con qué rapidez se entrega mi pedido?
Normalmente enviamos los artículos en stock en un plazo de 24 horas. Entrega en los Países Bajos: 1–3 días laborables. Bélgica: 2–4 días laborables. Alemania: 3–5 días laborables. Consulta la página de envíos para obtener más información.
¿Cuánto cuesta el envío?
Países Bajos: gratis a partir de 100 €, por debajo de ese importe, 5,95 €. Bélgica y Alemania: gratis a partir de 150 €. Consulta la página de envíos.
¿Se entregará mi pedido de una sola vez?
En la mayoría de los casos, sí. Si combinas artículos en stock con artículos bajo pedido, en ocasiones podemos realizar entregas parciales; te informaremos de ello con antelación.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, en un plazo de 30 días desde la recepción. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original. Para consultar el procedimiento completo, visita la página de devoluciones.
¿Cuál es el periodo de garantía?
Todos los productos se entregan con garantía del fabricante. El periodo varía según la marca y el producto; se indica en la página del producto.
¿Qué ocurre si mi producto llega defectuoso?
Envíanos, en un plazo de 7 días desde la recepción, fotos de los daños y tu número de pedido a info@europe-lighting.nl. Gestionaremos gratuitamente un reemplazo o una devolución.
Productos
¿Se pueden regular las lámparas LED?
Depende del producto. En cada página de producto se indica si el artículo es regulable y, en tal caso, con qué tipo de regulador (regulador para driver, regulador de fase, triac, etc.).
¿Qué temperatura de color (Kelvin) debo elegir?
Para espacios habitables (salón, dormitorio): 2700 K (blanco cálido). Para espacios funcionales (cocina, baño, oficina): 3000–4000 K (blanco neutro). Para iluminación exterior con mayor visibilidad: 4000 K.
¿Puedo recibir asesoramiento sobre iluminación para mi proyecto?
Sí. Envíanos tu consulta o un boceto a info@europe-lighting.nl. Estaremos encantados de ayudarte. Para proyectos profesionales, consulta la página B2B.
B2B y empresas
¿Tienen un portal B2B?
Sí. Para instaladores, diseñadores de iluminación y distribuidores especializados, contamos con un entorno independiente con precios profesionales y líneas para profesionales. Consulta la página B2B para registrarte.
¿Realizan entregas para proyectos?
Sí, además del comercio electrónico, trabajamos en proyectos de iluminación y exportación. Para solicitar presupuestos de proyectos, ponte en contacto con nosotros.