Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées

Vous avez des questions sur votre commande, un produit ou son installation ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Votre question ne figure pas ici ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider.

Commande et livraison

Quels sont les frais d’expédition ?
La livraison est gratuite aux Pays-Bas et dans l’Union européenne. Pour les expéditions en dehors de l’UE, des frais de 15 € sont facturés.

Quels sont les délais de livraison ?

  • Produits en stock : expédiés sous 1 à 2 jours ouvrables
  • Produits hors stock ou fabriqués sur mesure : 5 à 10 jours ouvrables, selon le fournisseur ou le type de luminaire

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un code de suivi par e-mail.

Avec quels transporteurs travaillez-vous ?
Nous travaillons avec PostNL, DPD et DHL.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Lors du paiement, vous voyez tous les modes de paiement disponibles, notamment iDEAL, les cartes bancaires, Bancontact et d’autres méthodes couramment utilisées.

Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix indiqués sur le site incluent la TVA. Au sein de l’UE, aucuns frais d’importation ou de douane supplémentaires ne sont facturés.

Quand ma commande est-elle traitée ?
Immédiatement après réception du paiement. Une confirmation de commande vous est automatiquement envoyée par e-mail.

Retours et garantie

De quel délai de rétractation est-ce que je dispose ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner votre commande sans avoir à justifier votre décision.

Que dois-je faire pour retourner un article ?
Enregistrez votre retour via info@europe-lighting.nl en indiquant votre numéro de commande. Emballez soigneusement les articles, de préférence dans leur emballage d’origine, puis retournez-les. Consultez notre politique de retour complète.

Quelle garantie couvre mon produit ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale d’au moins 2 ans. Certains fabricants proposent une garantie fabricant plus longue.

Que faire si mon produit arrive défectueux ou endommagé ?
Signalez-le dans les 48 heures suivant la livraison via info@europe-lighting.nl. Nous chercherons ensemble une solution adaptée : réparation, remplacement ou remboursement.

Produit et installation

Puis-je installer moi-même un éclairage LED ?
Vous pouvez effectuer vous-même les raccordements simples au réseau électrique (E27, E14, luminaires prêts à brancher). Pour les installations fixes, telles que les spots encastrés, les systèmes sur rail ou les luminaires raccordés directement au circuit électrique, nous vous conseillons de faire appel à un installateur agréé. C’est plus sûr et souvent exigé par votre assurance.

De quel driver ou transformateur ai-je besoin ?
Pour les produits nécessitant un driver externe, nous l’indiquons sur la page du produit. Pour le système de rails magnétiques 48 V, vous trouverez les drivers correspondants dans les détails du produit.

Les lampes sont-elles dimmables ?
Chaque produit indique s’il est dimmable et quel type de variateur convient (début de phase, fin de phase, 0-10 V, DALI). Consultez les spécifications du produit ou contactez-nous.

Que signifient les indices IP ?
L’indice IP indique le niveau de protection d’un luminaire contre la poussière et l’eau. Pour l’éclairage extérieur, nous recommandons au minimum IP44 ; pour les salles de bains, au minimum IP44 (zone 2) ou IP65 (zone 1).

Professionnels et projets

Proposez-vous des tarifs professionnels pour les installateurs ?
Oui. Consultez notre page B2B pour plus d’informations et pour vous inscrire.

Pouvez-vous fournir des études d’éclairage ou des conseils pour les projets ?
Pour les projets professionnels et les installations de grande envergure, nous proposons une assistance technique. Contactez-nous via la page de contact.

Vous avez une autre question ?

Votre question ne figure pas dans la liste ? Contactez-nous :

Éclairage Europe 2026

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