Questions fréquemment posées

Foire aux questions

Vous avez des questions concernant votre commande, un produit ou l’installation ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Votre question n’y figure pas ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider.

Commande & livraison

Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite à partir de 100 € aux Pays-Bas et dans l’Union européenne. En dessous de ce montant, vous payez 6,95 € aux Pays-Bas et 9,95 € dans les autres pays de l’UE. Pour les livraisons en dehors de l’UE, nous facturons 39,95 €.

Quels sont les délais de livraison ?

  • Produits en stock : expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés
  • Produits hors stock ou fabriqués sur mesure : 5 à 10 jours ouvrés, selon le fournisseur ou le type de luminaire

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un code de suivi par e-mail.

Avec quels transporteurs travaillez-vous ?
Nous travaillons avec PostNL, DPD et DHL.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Lors du paiement, vous verrez tous les modes de paiement disponibles, notamment iDEAL, la carte bancaire, Bancontact et d’autres moyens couramment utilisés.

Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix affichés sur le site incluent la TVA. Au sein de l’UE, nous ne facturons aucuns frais d’importation ou de douane supplémentaires.

Quand ma commande est-elle traitée ?
Immédiatement après réception du paiement. Vous recevez automatiquement une confirmation de commande par e-mail.

Retours & garantie

De combien de temps est-ce que je dispose pour changer d’avis ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner votre commande sans avoir à fournir de motif.

Que dois-je faire pour retourner un article ?
Signalez votre retour à l’adresse info@europe-lighting.nl en indiquant votre numéro de commande. Emballez soigneusement les articles (de préférence dans leur emballage d’origine) et renvoyez-les. Consultez notre politique de retour complète.

Quelle garantie couvre mon produit ?
Nous appliquons une garantie légale minimale de 2 ans sur tous nos produits. Certains fabricants proposent une garantie constructeur plus longue.

Que faire si mon produit arrive défectueux ou endommagé ?
Signalez-le dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse info@europe-lighting.nl. Nous rechercherons ensemble une solution adaptée : réparation, remplacement ou remboursement.

Produit & installation

Puis-je installer moi-même un éclairage LED ?
Vous pouvez effectuer vous-même les raccordements simples au réseau électrique (E27, E14, luminaires prêts à brancher). Pour les installations fixes, comme les spots encastrés, les systèmes sur rail ou les luminaires raccordés directement au circuit électrique, nous vous conseillons de faire appel à un installateur agréé. C’est plus sûr et souvent exigé par votre assurance.

Quel driver / transformateur me faut-il ?
Pour les produits nécessitant un driver externe, nous le précisons sur la page du produit. Pour les systèmes sur rail magnétique 48 V, vous trouverez les drivers correspondants dans les détails du produit.

Les lampes sont-elles dimmables ?
Chaque fiche produit indique si le produit est dimmable et quel type de variateur est compatible (coupure en début de phase, coupure en fin de phase, 0-10 V, DALI). Consultez les spécifications du produit ou contactez-nous.

Que signifient les indices IP ?
L’indice IP indique le niveau de protection d’un luminaire contre la poussière et l’eau. Pour l’éclairage extérieur, nous recommandons au minimum IP44 ; pour les salles de bains, au minimum IP44 (zone 2) ou IP65 (zone 1).

B2B & projets

Proposez-vous des tarifs professionnels pour les installateurs ?
Oui. Consultez notre page B2B pour plus d’informations et pour vous inscrire.

Pouvez-vous fournir des études d’éclairage ou des conseils pour les projets ?
Pour les projets professionnels et les installations de grande ampleur, nous proposons une assistance technique. Contactez-nous via la page de contact.

Vous avez une autre question ?

Votre question ne figure pas dans la liste ? Contactez-nous :

Éclairage Europe 2026

Consultez le catalogue ci-dessous.

TÉLÉCHARGER LE CATALOGUE