Retours

Retours et échanges

Pas entièrement satisfait de votre achat ? Pas d’inquiétude. Vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans les 30 jours suivant sa réception.

Comment effectuer un retour ?

1. Enregistrez votre retour en envoyant un e-mail à info@europe-lighting.nl avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et la documentation.
3. Expédiez le colis à l’adresse de retour que vous recevrez par e-mail. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.
4. Attendez la confirmation. Dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, vous serez remboursé dans un délai de 5 jours ouvrés, sur le même compte que celui utilisé pour le paiement.

Conditions de retour

• Le produit n’a pas été utilisé et est dans son état d’origine
• Le produit se trouve dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires
• Le retour est enregistré dans les 30 jours suivant la réception
• Le produit n’a pas été fabriqué, assemblé ou adapté spécifiquement pour vous (concerne les produits sur mesure et les livraisons de projets)

Produit défectueux ou endommagé à la réception ?

Envoyez-nous un e-mail dans les 7 jours suivant la réception, avec des photos des dommages et votre numéro de commande. Nous organiserons alors gratuitement le remplacement du produit ou son retour. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Échanges

Vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle ou une autre taille ? Retournez l’original selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité. Nous n’appliquons pas de procédure d’échange distincte : c’est la solution la plus rapide.

Garantie

Tous les produits sont livrés avec une garantie du fabricant. La durée de la garantie varie selon la marque et le produit. En cas de défaut pendant la période de garantie, nous le résoudrons gratuitement par une réparation ou un remplacement.

Adresse de retour

Lumexa Lighting B.V.
Rosmalen, Pays-Bas

N’expédiez votre retour qu’après confirmation par e-mail : vous aurez ainsi la certitude que nous l’identifierons correctement et pourrons le traiter rapidement.