Questions fréquemment posées

Questions fréquentes

Les questions les plus fréquentes concernant les commandes, les paiements, les livraisons et nos produits. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N’hésitez pas à nous contacter.

Commander et payer

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons iDEAL, Bancontact, Klarna (paiement différé ou en plusieurs fois), les cartes de crédit (Visa, Mastercard) et le virement bancaire. En cas de virement bancaire, votre commande ne sera expédiée qu’après réception du paiement.

Ai-je besoin d’un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité. La création d’un compte présente toutefois certains avantages : paiement plus rapide, consultation de l’historique des commandes et demande de retour simplifiée.

Puis-je encore modifier ma commande ?
Avant l’expédition : oui, envoyez-nous un e-mail dès que possible à l’adresse info@europe-lighting.nl. Après l’expédition, ce n’est plus possible : vous devrez alors retourner le produit.

Expédition et livraison

Dans quel délai ma commande sera-t-elle livrée ?
Les articles en stock sont généralement expédiés sous 24 heures. Livraison aux Pays-Bas : 1 à 3 jours ouvrés. Belgique : 2 à 4 jours ouvrés. Allemagne : 3 à 5 jours ouvrés. Consultez la page consacrée à l’expédition pour plus de détails.

Combien coûte la livraison ?
Pays-Bas : livraison gratuite à partir de 100 €, sinon 5,95 €. Belgique et Allemagne : livraison gratuite à partir de 150 €. Consultez la page consacrée à l’expédition.

Ma commande sera-t-elle livrée en une seule fois ?
Dans la plupart des cas, oui. Si votre commande comprend des articles en stock et des articles à commander, elle peut parfois être livrée en plusieurs fois : nous vous en informerons au préalable.

Retours et garantie

Puis-je retourner ma commande ?
Oui, dans les 30 jours suivant sa réception. Le produit doit être inutilisé et se trouver dans son emballage d’origine. Pour connaître la procédure complète, consultez la page des retours.

Quelle est la durée de la garantie ?
Tous les produits sont livrés avec une garantie constructeur. Sa durée varie selon la marque et le produit : elle est indiquée sur la page du produit.

Que faire si mon produit arrive défectueux ?
Envoyez sous 7 jours après réception des photos des dommages ainsi que votre numéro de commande à l’adresse info@europe-lighting.nl. Nous organiserons gratuitement un remplacement ou un retour.

Produits

Vos lampes LED sont-elles dimmables ?
Cela dépend du produit. Chaque page produit indique si l’article est dimmable et, le cas échéant, avec quel type de variateur (variateur de driver, variateur à coupure de phase, triac, etc.).

Quelle température de couleur (Kelvin) dois-je choisir ?
Pour les pièces à vivre (salon, chambre) : 2700K (blanc chaud). Pour les espaces fonctionnels (cuisine, salle de bains, bureau) : 3000–4000K (blanc neutre). Pour un éclairage extérieur offrant une meilleure visibilité : 4000K.

Puis-je obtenir des conseils sur l’éclairage de mon projet ?
Oui. Envoyez votre question ou un croquis à l’adresse info@europe-lighting.nl. Nous serons ravis de vous conseiller. Pour les projets professionnels, consultez la page B2B.

B2B et professionnels

Disposez-vous d’un portail B2B ?
Oui. Pour les installateurs, concepteurs lumière et revendeurs spécialisés, nous proposons un espace dédié avec des tarifs professionnels et des gammes professionnelles. Consultez la page B2B pour vous inscrire.

Réalisez-vous des livraisons pour des projets ?
Oui, en plus de l’e-commerce, nous sommes actifs dans l’éclairage de projets et l’exportation. Pour obtenir un devis de projet, contactez-nous.