Často kladené otázky

Často kladené otázky

Najčastejšie otázky o objednávaní, platbe, doručení a našich produktoch. Nenašli ste odpoveď na svoju otázku? Neváhajte nás kontaktovať.

Objednávanie a platba

Aké spôsoby platby prijímate?
Prijímame iDEAL, Bancontact, Klarna (platba neskôr alebo na splátky), kreditné karty (Visa, Mastercard) a bankový prevod. Pri platbe bankovým prevodom odošleme objednávku až po prijatí platby.

Potrebujem na objednanie účet?
Nie. Objednávku môžete dokončiť ako hosť. Vytvorenie účtu však prináša výhody: rýchlejšie dokončenie objednávky, prehľad histórie objednávok a rýchlejšie podanie žiadosti o vrátenie tovaru.

Môžem ešte zmeniť svoju objednávku?
Pred odoslaním áno – čo najskôr nám napíšte na info@europe-lighting.nl. Po odoslaní to už nie je možné – v takom prípade musíte produkt vrátiť.

Odoslanie a doručenie

Ako rýchlo bude moja objednávka doručená?
Produkty skladom zvyčajne odosielame do 24 hodín. Doručenie v Holandsku: 1–3 pracovné dni. Belgicko: 2–4 pracovné dni. Nemecko: 3–5 pracovných dní. Podrobnosti nájdete na stránke o doprave.

Koľko stojí doprava?
Holandsko: zdarma pri objednávke od 100 €, pri nižšej hodnote 5,95 €. Belgicko a Nemecko: zdarma pri objednávke od 150 €. Pozrite si stránku o doprave.

Bude moja objednávka doručená naraz?
Vo väčšine prípadov áno. Pri kombinácii produktov skladom a produktov na objednávku môže byť objednávka niekedy doručená po častiach – vopred vás o tom budeme informovať.

Vrátenie tovaru a záruka

Môžem svoju objednávku vrátiť?
Áno, do 30 dní od jej prijatia. Produkt musí byť nepoužitý a v pôvodnom obale. Kompletný postup nájdete na stránke o vrátení tovaru.

Aká je záručná lehota?
Všetky produkty sa dodávajú s výrobnou zárukou. Lehota sa líši podľa značky a produktu – je uvedená na produktovej stránke.

Čo ak môj produkt dorazí poškodený?
Do 7 dní od prijatia nám pošlite fotografie poškodenia spolu s číslom objednávky na info@europe-lighting.nl. Bezplatne zabezpečíme výmenu alebo vrátenie tovaru.

Produkty

Sú vaše LED svietidlá stmievateľné?
Záleží na konkrétnom produkte. Na každej produktovej stránke je uvedené, či je daný produkt stmievateľný, a ak áno, s akým typom stmievača (driver-stmievač, fázový stmievač, triac atď.).

Akú farbu svetla (Kelvin) si mám vybrať?
Do obytných priestorov (obývačka, spálňa): 2700 K (teplá biela). Do funkčných priestorov (kuchyňa, kúpeľňa, kancelária): 3000–4000 K (neutrálna biela). Na vonkajšie osvetlenie s lepšou viditeľnosťou: 4000 K.

Môžem získať poradenstvo pri výbere osvetlenia pre svoj projekt?
Áno. Svoju otázku alebo náčrt pošlite na info@europe-lighting.nl. Radi vám poradíme. Informácie o profesionálnych projektoch nájdete na B2B stránke.

B2B a firemní zákazníci

Máte B2B portál?
Áno. Pre inštalatérov, svetelných dizajnérov a špecializovaných predajcov máme samostatné prostredie s obchodnými cenami a profesionálnymi produktovými radmi. Informácie o registrácii nájdete na B2B stránke.

Realizujete dodávky pre projekty?
Áno, okrem elektronického obchodu sa venujeme aj projektovému osvetleniu a exportu. O cenovú ponuku pre projekt nás kontaktujte.