Veelgestelde vragen

Perguntas frequentes

Tem perguntas sobre a sua encomenda, um produto ou a instalação? Abaixo encontra as respostas às perguntas mais frequentes. Não encontra a sua pergunta? Contacte-nos — teremos todo o gosto em ajudar.

Encomendar & entrega

Quais são os custos de envio?
O envio é grátis nos Países Baixos e na União Europeia. Para envios fora da UE cobramos €15.

Qual é o prazo de entrega?

  • Produtos em stock: enviados no prazo de 1–2 dias úteis
  • Produtos fora de stock ou por medida: 5–10 dias úteis, consoante o fornecedor ou o tipo de luminária

Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim, assim que a sua encomenda for enviada receberá um código de track & trace por e-mail.

Com que transportadoras trabalham?
Trabalhamos com a PostNL, a DPD e a DHL.

Pagamento

Que métodos de pagamento aceitam?
Na finalização da compra vê todos os métodos de pagamento disponíveis, incluindo iDEAL, cartão de crédito, Bancontact e outros métodos comuns.

Os preços incluem IVA?
Sim, todos os preços no site incluem IVA. Dentro da UE não cobramos custos adicionais de importação ou alfândega.

Quando é processada a minha encomenda?
Imediatamente após a receção do pagamento. Recebe automaticamente uma confirmação da encomenda por e-mail.

Devoluções & garantia

Quanto tempo tenho para reflexão?
Tem 14 dias de reflexão após a receção para devolver a sua encomenda sem indicar motivo.

O que devo fazer para devolver algo?
Registe a sua devolução através de info@europe-lighting.nl com o seu número de encomenda. Embale os artigos com cuidado (de preferência na embalagem original) e devolva-os. Leia a nossa política de devoluções completa.

Que garantia tem o meu produto?
Aplicamos, no mínimo, 2 anos de garantia legal em todos os nossos produtos. Alguns fabricantes oferecem uma garantia de fábrica mais longa.

E se o meu produto chegar defeituoso ou danificado?
Comunique-o no prazo de 48 horas após a entrega através de info@europe-lighting.nl. Procuramos juntos uma solução adequada: reparação, substituição ou reembolso.

Produto & instalação

Posso instalar a iluminação LED eu mesmo?
Ligações simples à rede elétrica (E27, E14, luminárias com ficha) pode fazer você mesmo. Para instalações fixas — como focos de encastrar, sistemas de trilho ou luminárias ligadas diretamente ao quadro — recomendamos recorrer a um instalador certificado. É mais seguro e muitas vezes exigido pelo seu seguro.

Que driver / transformador preciso?
Nos produtos que exigem um driver externo, indicamo-lo na página do produto. Para o sistema de trilho magnético 48V, encontra os drivers correspondentes nos detalhes do produto.

As lâmpadas são reguláveis (dimmable)?
Em cada produto é indicado se é regulável e que tipo de regulador é adequado (corte de fase ascendente, corte de fase descendente, 0–10V, DALI). Consulte as especificações do produto ou pergunte-nos.

O que significam os valores IP?
O valor IP indica quão bem uma luminária está protegida contra pó e água. Para iluminação exterior recomendamos no mínimo IP44; para casas de banho no mínimo IP44 (zona 2) ou IP65 (zona 1).

B2B & projetos

Oferecem preços de revenda para instaladores?
Sim. Consulte a nossa página B2B para mais informações e registo.

Podem fornecer cálculos de iluminação ou aconselhamento de projeto?
Para projetos empresariais e instalações maiores oferecemos apoio técnico. Contacte-nos através da página de contacto.

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