Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

Tem dúvidas sobre a sua encomenda, produto ou instalação? Aqui encontra as respostas às perguntas mais frequentes. A sua pergunta não está aqui? Entre em contacto connosco, teremos todo o gosto em ajudar.

Encomendas e entrega

Quais são os custos de envio?
O envio é gratuito nos Países Baixos e na União Europeia. Para envios para fora da UE, cobramos 15 €.

Qual é o prazo de entrega?

  • Produtos em stock: enviados no prazo de 1 a 2 dias úteis
  • Produtos fora de stock ou feitos por medida: 5 a 10 dias úteis, dependendo do fornecedor ou do tipo de luminária

Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim, assim que a sua encomenda for enviada, receberá um código de seguimento por e-mail.

Com que transportadoras trabalham?
Trabalhamos com a PostNL, a DPD e a DHL.

Pagamento

Que métodos de pagamento aceitam?
No checkout verá todos os métodos de pagamento disponíveis, incluindo iDEAL, cartão de crédito, Bancontact e outros métodos habitualmente utilizados.

Os preços incluem IVA?
Sim, todos os preços apresentados no site incluem IVA. Dentro da UE, não cobramos quaisquer custos adicionais de importação ou alfândega.

Quando é processada a minha encomenda?
Imediatamente após a receção do pagamento. Receberá automaticamente uma confirmação da encomenda por e-mail.

Devoluções e garantia

Quanto tempo tenho para reconsiderar a compra?
Tem 14 dias após a receção para devolver a sua encomenda sem indicar o motivo.

O que devo fazer para devolver um artigo?
Registe a sua devolução através de info@europe-lighting.nl, indicando o número da encomenda. Embale cuidadosamente os artigos, de preferência na embalagem original, e envie-os de volta. Consulte a nossa política de devoluções completa.

Que garantia tem o meu produto?
Oferecemos, no mínimo, 2 anos de garantia legal em todos os nossos produtos. Alguns fabricantes oferecem uma garantia de fábrica mais longa.

O que faço se o meu produto chegar defeituoso ou danificado?
Comunique-nos o problema no prazo de 48 horas após a entrega através de info@europe-lighting.nl. Procuraremos consigo uma solução adequada: reparação, substituição ou reembolso.

Produto e instalação

Posso instalar iluminação LED por minha conta?
Pode efetuar por sua conta ligações simples à rede elétrica (E27, E14 e luminárias com ficha). Para instalações fixas, como focos encastráveis, sistemas de calhas ou luminárias ligadas diretamente ao circuito, recomendamos que recorra a um instalador certificado. É mais seguro e, muitas vezes, uma exigência do seu seguro.

De que driver / transformador preciso?
Nos produtos que requerem um driver externo, indicamos essa informação na página do produto. Para o sistema de calha magnética de 48 V, encontrará os drivers correspondentes nos detalhes do produto.

As lâmpadas são reguláveis?
Em cada produto é indicado se é regulável e qual o tipo de regulador adequado (controlo por corte de fase no início, controlo por corte de fase no fim, 0-10 V, DALI). Consulte as especificações do produto ou pergunte-nos.

O que significam os índices IP?
O índice IP indica o nível de proteção de uma luminária contra poeiras e água. Para iluminação exterior, recomendamos no mínimo IP44; para casas de banho, no mínimo IP44 (zona 2) ou IP65 (zona 1).

B2B e projetos

Disponibilizam preços profissionais para instaladores?
Sim. Consulte a nossa página B2B para obter mais informações e efetuar o registo.

Podem fornecer cálculos luminotécnicos ou aconselhamento para projetos?
Para projetos empresariais e instalações de maior dimensão, disponibilizamos apoio técnico. Entre em contacto através da página de contacto.

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