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Devoluções & trocas

Não está totalmente satisfeito com a sua compra? Não se preocupe. Pode devolver a sua encomenda gratuitamente no prazo de 30 dias após a receção.

Como funciona a devolução?

1. Registe a sua devolução através de um e-mail para info@europe-lighting.nl com o seu número de encomenda e os artigos que pretende devolver.
2. Embale o produto com cuidado na embalagem original, com todos os acessórios e documentação.
3. Envie o pacote para a morada de devolução que receberá por e-mail. Os custos da devolução são por sua conta, exceto se o produto estiver defeituoso ou se tivermos cometido um erro.
4. Aguarde a confirmação. Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, será reembolsado no prazo de 5 dias úteis na mesma conta com que pagou.

Condições de devolução

• O produto está por usar e no estado original
• O produto está na embalagem original, incluindo todos os acessórios
• A devolução é registada no prazo de 30 dias após a receção
• O produto não foi feito, montado ou adaptado especificamente para si (aplica-se a trabalhos por medida e entregas de projeto)

Recebeu um produto defeituoso ou danificado?

Envie-nos um e-mail no prazo de 7 dias após a receção com fotografias dos danos e o número da encomenda. Tratamos então gratuitamente de um produto de substituição ou de uma devolução. Nesse caso, os custos de devolução são por nossa conta.

Trocas

Quer trocar um produto por outro modelo ou tamanho? Devolva o original de acordo com o procedimento acima e faça uma nova encomenda do produto pretendido. Não temos um procedimento de troca separado — desta forma é mais rápido.

Garantia

Todos os produtos são entregues com garantia de fábrica. O período de garantia varia consoante a marca e o produto. Em caso de defeitos dentro do período de garantia, resolvemos gratuitamente através de reparação ou substituição.

Morada de devolução

Lumexa Lighting B.V.
Rosmalen, Países Baixos

Envie apenas após a confirmação por e-mail — assim tem a certeza de que reconhecemos a sua devolução e a podemos processar rapidamente.