Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
As perguntas mais frequentes sobre encomendas, pagamentos, entregas e os nossos produtos. Não encontra a sua pergunta? Contacte-nos.
Encomendas e pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos iDEAL, Bancontact, Klarna (pagamento posterior ou em prestações), cartão de crédito (Visa, Mastercard) e transferência bancária. No caso de transferência bancária, a sua encomenda só será enviada após a receção do pagamento.
Preciso de ter uma conta para fazer uma encomenda?
Não. Pode concluir a compra como convidado. Criar uma conta tem, no entanto, algumas vantagens: checkout mais rápido, consulta do histórico de encomendas e pedidos de devolução mais rápidos.
Ainda posso alterar a minha encomenda?
Antes do envio: sim, envie-nos um e-mail o mais rapidamente possível através de info@europe-lighting.nl. Após o envio, já não é possível — nesse caso, terá de devolver o produto.
Envio e entrega
Com que rapidez é entregue a minha encomenda?
Normalmente, enviamos os artigos em stock no prazo de 24 horas. Entrega nos Países Baixos: 1–3 dias úteis. Bélgica: 2–4 dias úteis. Alemanha: 3–5 dias úteis. Consulte a página de envios para obter mais informações.
Quanto custa o envio?
Países Baixos: grátis a partir de €100; abaixo desse valor, €5,95. Bélgica e Alemanha: grátis a partir de €150. Consulte a página de envios.
A minha encomenda será entregue de uma só vez?
Na maioria dos casos, sim. Quando uma encomenda inclui artigos em stock e artigos por encomenda, poderá ser entregue parcialmente — informá-lo-emos previamente.
Devoluções e garantia
Posso devolver a minha encomenda?
Sim, no prazo de 30 dias após a receção. O produto deve estar sem uso e na embalagem original. Para consultar o procedimento completo, veja a página de devoluções.
Qual é o período de garantia?
Todos os produtos são fornecidos com garantia do fabricante. O período varia consoante a marca e o produto — essa informação está indicada na página do produto.
O que devo fazer se o meu produto chegar danificado?
No prazo de 7 dias após a receção, envie fotografias dos danos e o número da encomenda para info@europe-lighting.nl. Trataremos gratuitamente da substituição ou da devolução.
Produtos
As vossas lâmpadas LED são reguláveis?
Depende do produto. Em cada página de produto é indicado se o artigo é regulável e, em caso afirmativo, com que tipo de regulador (regulador de driver, regulador de fase, triac, etc.).
Que temperatura de cor (Kelvin) devo escolher?
Para espaços habitacionais (sala de estar, quarto): 2700K (branco quente). Para espaços funcionais (cozinha, casa de banho, escritório): 3000–4000K (branco neutro). Para iluminação exterior com melhor visibilidade: 4000K.
Posso obter aconselhamento sobre iluminação para o meu projeto?
Sim. Envie a sua questão ou um esboço para info@europe-lighting.nl. Teremos todo o gosto em ajudar. Para projetos profissionais, consulte a página B2B.
B2B e empresas
Dispõem de um portal B2B?
Sim. Para instaladores, designers de iluminação e comércio especializado, dispomos de uma área exclusiva com preços profissionais e linhas profissionais. Consulte a página B2B para efetuar o registo.
Fazem entregas para projetos?
Sim, além do comércio eletrónico, também trabalhamos com iluminação para projetos e exportação. Para obter propostas para projetos, contacte-nos.