Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania

Masz pytania dotyczące zamówienia, produktu lub instalacji? Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Nie ma tu odpowiedzi na Twoje pytanie? Skontaktuj się z nami — chętnie pomożemy.

Zamówienia i dostawa

Ile kosztuje wysyłka?
Wysyłka na terenie Holandii i Unii Europejskiej jest bezpłatna. Za wysyłkę poza UE pobieramy opłatę w wysokości 15 €.

Jaki jest czas dostawy?

  • Produkty dostępne w magazynie: wysyłka w ciągu 1–2 dni roboczych
  • Produkty niedostępne w magazynie lub wykonywane na zamówienie: 5–10 dni roboczych, w zależności od dostawcy lub rodzaju oprawy

Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak, gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz kod śledzenia przesyłki e-mailem.

Z jakimi przewoźnikami współpracujecie?
Współpracujemy z firmami PostNL, DPD i DHL.

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?
Podczas finalizacji zakupu zobaczysz wszystkie dostępne metody płatności, w tym iDEAL, kartę kredytową, Bancontact i inne popularne metody.

Czy ceny zawierają podatek VAT?
Tak, wszystkie ceny na stronie zawierają podatek VAT. W obrębie UE nie naliczamy dodatkowych opłat importowych ani celnych.

Kiedy moje zamówienie zostanie przetworzone?
Bezpośrednio po otrzymaniu płatności. Automatyczne potwierdzenie zamówienia otrzymasz e-mailem.

Zwroty i gwarancja

Ile mam czasu na odstąpienie od zakupu?
Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na jego zwrot bez podawania przyczyny.

Co muszę zrobić, aby odesłać produkt?
Zgłoś zwrot, wysyłając wiadomość na adres info@europe-lighting.nl i podając numer zamówienia. Starannie zapakuj produkty (najlepiej w oryginalne opakowanie) i odeślij je. Zapoznaj się z pełną treścią naszej polityki zwrotów.

Jaka gwarancja obejmuje mój produkt?
Na wszystkie nasze produkty udzielamy co najmniej 2-letniej ustawowej gwarancji. Niektórzy producenci oferują dłuższą gwarancję fabryczną.

Co zrobić, jeśli produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy?
Zgłoś ten fakt w ciągu 48 godzin od dostawy, pisząc na adres info@europe-lighting.nl. Wspólnie znajdziemy odpowiednie rozwiązanie: naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy.

Produkt i instalacja

Czy mogę samodzielnie zainstalować oświetlenie LED?
Proste podłączenia do sieci elektrycznej (E27, E14, oprawy z gotową wtyczką) możesz wykonać samodzielnie. W przypadku instalacji stałych, takich jak reflektory wpuszczane, systemy szynowe lub oprawy podłączane bezpośrednio do obwodu, zalecamy skorzystanie z usług uprawnionego instalatora. Jest to bezpieczniejsze i często wymagane przez ubezpieczyciela.

Jaki sterownik / transformator jest mi potrzebny?
W przypadku produktów wymagających zewnętrznego sterownika informujemy o tym na stronie produktu. Odpowiednie sterowniki do magnetycznego systemu szynowego 48 V znajdziesz w szczegółach produktu.

Czy lampy są ściemnialne?
Przy każdym produkcie podajemy informację, czy można go ściemniać, oraz jaki typ ściemniacza jest odpowiedni (ściemnianie przez załączanie fazy, odcinanie fazy, 0–10 V, DALI). Sprawdź specyfikację produktu lub skontaktuj się z nami.

Co oznaczają wartości IP?
Wartość IP określa stopień ochrony oprawy przed pyłem i wodą. W przypadku oświetlenia zewnętrznego zalecamy co najmniej IP44; w łazienkach co najmniej IP44 (strefa 2) lub IP65 (strefa 1).

B2B i projekty

Czy oferujecie ceny handlowe dla instalatorów?
Tak. Więcej informacji i możliwość rejestracji znajdziesz na naszej stronie B2B.

Czy możecie przygotować obliczenia oświetleniowe lub doradztwo projektowe?
W przypadku projektów komercyjnych i większych instalacji oferujemy wsparcie techniczne. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem strony kontaktowej.

Masz inne pytanie?

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie? Skontaktuj się z nami:

Oświetlenie w Europie 2026

Przejrzyj poniższy katalog.

POBIERZ KATALOG