Domande frequenti

Domande frequenti

Domande sul tuo ordine, sul prodotto o sull’installazione? Qui trovi le risposte alle domande più frequenti. Non trovi la risposta alla tua domanda? Contattaci, saremo lieti di aiutarti.

Ordini e consegna

Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione è gratuita nei Paesi Bassi e nell’Unione Europea. Per le spedizioni al di fuori dell’UE addebitiamo €15.

Quali sono i tempi di consegna?

  • Prodotti disponibili a magazzino: spedizione entro 1-2 giorni lavorativi
  • Prodotti non disponibili a magazzino o realizzati su misura: da 5 a 10 giorni lavorativi, a seconda del fornitore o del tipo di apparecchio d’illuminazione

Posso monitorare il mio ordine?
Sì, non appena il tuo ordine sarà stato spedito riceverai via e-mail un codice di tracciamento.

Con quali corrieri collaborate?
Collaboriamo con PostNL, DPD e DHL.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
Al checkout vedrai tutti i metodi di pagamento disponibili, tra cui iDEAL, carta di credito, Bancontact e altri metodi di uso comune.

I prezzi includono l’IVA?
Sì, tutti i prezzi sul sito includono l’IVA. All’interno dell’UE non applichiamo costi aggiuntivi di importazione o doganali.

Quando viene elaborato il mio ordine?
Subito dopo aver ricevuto il pagamento. Riceverai automaticamente una conferma dell’ordine via e-mail.

Resi e garanzia

Quanto tempo ho per cambiare idea?
Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione per restituire il tuo ordine senza dover fornire alcuna motivazione.

Cosa devo fare per restituire un prodotto?
Comunica il reso tramite info@europe-lighting.nl, indicando il numero dell’ordine. Imballa con cura gli articoli, preferibilmente nella confezione originale, e rispediscili. Leggi la nostra politica completa sui resi.

Quale garanzia copre il mio prodotto?
Offriamo almeno 2 anni di garanzia legale su tutti i nostri prodotti. Alcuni produttori offrono una garanzia del produttore più lunga.

Cosa devo fare se il prodotto arriva difettoso o danneggiato?
Segnalalo entro 48 ore dalla consegna tramite info@europe-lighting.nl. Cercheremo insieme una soluzione adeguata: riparazione, sostituzione o rimborso.

Prodotti e installazione

Posso installare personalmente l’illuminazione LED?
Puoi effettuare autonomamente semplici collegamenti alla rete elettrica (E27, E14, apparecchi d’illuminazione con spina). Per le installazioni fisse, come faretti da incasso, sistemi a binario o apparecchi collegati direttamente al circuito elettrico, consigliamo di rivolgersi a un installatore qualificato. È più sicuro e spesso richiesto dalla tua assicurazione.

Quale driver / trasformatore mi serve?
Per i prodotti che richiedono un driver esterno lo specifichiamo nella pagina del prodotto. Per i sistemi a binario magnetico da 48 V trovi i driver corrispondenti nei dettagli del prodotto.

Le lampade sono dimmerabili?
Per ogni prodotto è indicato se è dimmerabile e quale tipo di dimmer è adatto (taglio di fase ascendente, taglio di fase discendente, 0-10V, DALI). Consulta le specifiche del prodotto o chiedici informazioni.

Cosa significano i valori IP?
Il valore IP indica il livello di protezione di un apparecchio d’illuminazione contro polvere e acqua. Per l’illuminazione esterna consigliamo almeno IP44; per i bagni almeno IP44 (zona 2) o IP65 (zona 1).

B2B e progetti

Offrite prezzi professionali per gli installatori?
Sì. Consulta la nostra pagina B2B per maggiori informazioni e per registrarti.

Potete fornire calcoli illuminotecnici o consulenza per progetti?
Per progetti aziendali e installazioni di grandi dimensioni offriamo supporto tecnico. Contattaci tramite la pagina dei contatti.

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