Često postavljana pitanja

Često postavljana pitanja

Imate pitanja o narudžbi, proizvodu ili instalaciji? U nastavku ćete pronaći odgovore na najčešća pitanja. Ne možete pronaći svoje pitanje? Kontaktirajte nas, rado ćemo vam pomoći.

Naručivanje & dostava

Koliki su troškovi dostave?
Dostava je besplatna za narudžbe od €100 unutar Nizozemske i Europske unije. Za iznose manje od toga plaćate €6,95 u Nizozemskoj i €9,95 u ostalim zemljama EU-a. Za dostavu izvan EU-a naplaćujemo €39,95.

Koliko traje dostava?

  • Proizvodi na zalihi: šalju se u roku od 1 do 2 radna dana
  • Proizvodi koji nisu na zalihi ili proizvodi izrađeni po mjeri: 5 do 10 radnih dana, ovisno o dobavljaču ili vrsti rasvjetnog tijela

Mogu li pratiti svoju narudžbu?
Da, čim vaša narudžba bude poslana, primit ćete kôd za praćenje pošiljke e-poštom.

S kojim dostavnim službama surađujete?
Surađujemo s dostavnim službama PostNL, DPD i DHL.

Plaćanje

Koje načine plaćanja prihvaćate?
Na stranici za plaćanje vidjet ćete sve dostupne načine plaćanja, uključujući iDEAL, kreditnu karticu, Bancontact i druge često korištene metode.

Uključuju li cijene PDV?
Da, sve cijene na web-mjestu uključuju PDV. Unutar EU-a ne naplaćujemo dodatne uvozne ni carinske troškove.

Kada će moja narudžba biti obrađena?
Odmah nakon primitka uplate. Automatsku potvrdu narudžbe primit ćete e-poštom.

Povrat & jamstvo

Koliko dugo imam pravo na odustajanje?
Imate 14 dana od primitka narudžbe za povrat bez navođenja razloga.

Što trebam učiniti ako želim nešto vratiti?
Povrat prijavite putem adrese info@europe-lighting.nl i navedite broj narudžbe. Pažljivo zapakirajte proizvode (po mogućnosti u originalnu ambalažu) i pošaljite ih natrag. Pročitajte naše cjelovite uvjete povrata.

Koje jamstvo vrijedi za moj proizvod?
Za sve naše proizvode nudimo najmanje 2 godine zakonskog jamstva. Neki proizvođači nude i dulje tvorničko jamstvo.

Što ako moj proizvod stigne neispravan ili oštećen?
Prijavite to u roku od 48 sati od dostave putem adrese info@europe-lighting.nl. Zajedno ćemo pronaći odgovarajuće rješenje: popravak, zamjenu ili povrat novca.

Proizvod & instalacija

Mogu li samostalno instalirati LED rasvjetu?
Jednostavne priključke na električnu mrežu (E27, E14, rasvjetna tijela s utikačem) možete izvesti sami. Za fiksne instalacije, poput ugradbenih reflektora, tračničkih sustava ili rasvjetnih tijela koja se izravno priključuju na strujni krug, preporučujemo angažiranje ovlaštenog instalatera. To je sigurnije i često je uvjet vašeg osiguranja.

Koji mi je driver / transformator potreban?
Za proizvode koji zahtijevaju vanjski driver to navodimo na stranici proizvoda. Odgovarajuće drivere za magnetski tračnički sustav od 48 V pronaći ćete u pojedinostima proizvoda.

Mogu li se žarulje prigušivati?
Za svaki je proizvod navedeno može li se prigušivati i koja je vrsta prigušivača prikladna (fazno upravljanje porastom, fazno upravljanje padom, 0-10V, DALI). Pogledajte specifikacije proizvoda ili nas pitajte.

Što znače IP oznake?
IP oznaka pokazuje koliko je rasvjetno tijelo zaštićeno od prašine i vode. Za vanjsku rasvjetu preporučujemo najmanje IP44; za kupaonice najmanje IP44 (zona 2) ili IP65 (zona 1).

B2B & projekti

Nudite li posebne cijene za instalatere?
Da. Posjetite našu B2B stranicu za više informacija i registraciju.

Možete li izraditi proračune rasvjete ili pružiti savjete za projekte?
Za poslovne projekte i veće instalacije nudimo tehničku podršku. Obratite nam se putem kontaktne stranice.

Imate li drugo pitanje?

Ne možete pronaći svoje pitanje? Kontaktirajte nas:

Rasvjeta Europe 2026

Pogledajte katalog u nastavku.

PREUZMI KATALOG