Često postavljana pitanja

Često postavljana pitanja

Najčešća pitanja o naručivanju, plaćanju, isporuci i našim proizvodima. Ne možete pronaći svoje pitanje? Slobodno nam se obratite.

Naručivanje i plaćanje

Koje načine plaćanja prihvaćate?
Prihvaćamo iDEAL, Bancontact, Klarna (plaćanje naknadno ili na rate), kreditne kartice (Visa, Mastercard) i bankovnu doznaku. Kod plaćanja bankovnom doznakom narudžbu šaljemo tek nakon primitka uplate.

Moram li imati korisnički račun za naručivanje?
Ne. Možete kupovati kao gost. Izrada korisničkog računa ipak ima prednosti: brži završetak kupnje, pregled povijesti narudžbi i brže podnošenje zahtjeva za povrat.

Mogu li još izmijeniti svoju narudžbu?
Prije slanja: da, pošaljite nam e-poštu što je prije moguće na info@europe-lighting.nl. Nakon slanja to više nije moguće — tada proizvod morate vratiti.

Slanje i isporuka

Koliko brzo će moja narudžba biti isporučena?
Proizvode sa zalihe obično šaljemo u roku od 24 sata. Isporuka u Nizozemskoj: 1–3 radna dana. Belgija: 2–4 radna dana. Njemačka: 3–5 radnih dana. Pojedinosti potražite na stranici o dostavi.

Koliko košta dostava?
Nizozemska: besplatno za narudžbe iznad 100 €, a za manje iznose 5,95 €. Belgija i Njemačka: besplatno za narudžbe iznad 150 €. Pogledajte stranicu o dostavi.

Hoće li moja narudžba biti isporučena odjednom?
U većini slučajeva da. Ako narudžba sadrži proizvode sa zalihe i proizvode po narudžbi, ponekad se može isporučiti u više pošiljki — o tome vas unaprijed obavještavamo.

Povrat i jamstvo

Mogu li vratiti svoju narudžbu?
Da, u roku od 30 dana od primitka. Proizvod mora biti nekorišten i u originalnom pakiranju. Cijeli postupak opisan je na stranici za povrat.

Koliko traje jamstvo?
Svi se proizvodi isporučuju s tvorničkim jamstvom. Trajanje ovisi o marki i proizvodu — navedeno je na stranici proizvoda.

Što ako moj proizvod stigne oštećen?
U roku od 7 dana od primitka pošaljite fotografije oštećenja i broj narudžbe na info@europe-lighting.nl. Besplatno ćemo organizirati zamjenu ili povrat.

Proizvodi

Mogu li se vaše LED žarulje prigušivati?
To ovisi o proizvodu. Na svakoj stranici proizvoda navedeno je može li se proizvod prigušivati i, ako može, s kojom vrstom prigušivača (driver-dimmer, fazni prigušivač, triac itd.).

Koju temperaturu boje svjetla (Kelvin) trebam odabrati?
Za stambene prostore (dnevni boravak, spavaća soba): 2700K (topla bijela). Za funkcionalne prostore (kuhinja, kupaonica, ured): 3000–4000K (neutralna bijela). Za vanjsku rasvjetu uz bolju vidljivost: 4000K.

Mogu li dobiti savjet o rasvjeti za svoj projekt?
Da. Pošaljite svoje pitanje ili skicu na info@europe-lighting.nl. Rado ćemo vam pomoći. Za profesionalne projekte pogledajte B2B stranicu.

B2B i poslovanje

Imate li B2B portal?
Da. Za instalatere, dizajnere rasvjete i specijalizirane trgovce imamo zasebno okruženje s veleprodajnim cijenama i profesionalnim linijama proizvoda. Za registraciju pogledajte B2B stranicu.

Obavljate li isporuke za projekte?
Da, osim e-trgovine aktivni smo i u projektnoj rasvjeti te izvozu. Za ponude za projekte obratite nam se.