Často kladené dotazy

Často kladené otázky

Máte otázky ohledně objednávky, produktu nebo instalace? Níže najdete odpovědi na nejčastější otázky. Nenašli jste svou otázku? Kontaktujte nás, rádi vám pomůžeme.

Objednávky a doručení

Kolik stojí doprava?
Doprava je v rámci Nizozemska a Evropské unie zdarma od 100 €. U objednávek do této částky zaplatíte 6,95 € v Nizozemsku a 9,95 € v ostatních zemích EU. Za dopravu mimo EU účtujeme 39,95 €.

Jaká je dodací lhůta?

  • Produkty skladem: odesíláme do 1 až 2 pracovních dnů
  • Produkty, které nejsou skladem, nebo produkty na míru: 5 až 10 pracovních dnů v závislosti na dodavateli nebo typu svítidla

Mohu svou objednávku sledovat?
Ano, jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem kód pro sledování zásilky.

Se kterými přepravci spolupracujete?
Spolupracujeme se společnostmi PostNL, DPD a DHL.

Platba

Jaké způsoby platby přijímáte?
Při dokončení objednávky uvidíte všechny dostupné způsoby platby včetně iDEAL, platební karty, Bancontact a dalších běžně používaných metod.

Jsou ceny včetně DPH?
Ano, všechny ceny na webu jsou včetně DPH. V rámci EU neúčtujeme žádné další dovozní ani celní poplatky.

Kdy bude moje objednávka zpracována?
Ihned po obdržení platby. Automaticky obdržíte potvrzení objednávky e-mailem.

Vrácení zboží a záruka

Jak dlouhá je lhůta pro odstoupení od smlouvy?
Po obdržení objednávky máte 14 dní na její vrácení bez udání důvodu.

Co musím udělat, když chci něco vrátit?
Ohlaste vrácení na adrese info@europe-lighting.nl a uveďte číslo objednávky. Zboží pečlivě zabalte (nejlépe do originálního obalu) a odešlete zpět. Přečtěte si naše úplné podmínky vrácení.

Jaká záruka se na můj produkt vztahuje?
Na všechny naše produkty poskytujeme minimálně 2 roky zákonné záruky. Někteří výrobci nabízejí delší záruku výrobce.

Co když můj produkt dorazí vadný nebo poškozený?
Oznamte nám to do 48 hodin od doručení na adrese info@europe-lighting.nl. Společně najdeme vhodné řešení: opravu, výměnu nebo vrácení peněz.

Produkty a instalace

Mohu si LED osvětlení nainstalovat sám?
Jednoduché připojení k elektrické síti (E27, E14, svítidla s připravenou zástrčkou) můžete provést sami. U pevných instalací, jako jsou vestavná bodová svítidla, kolejnicové systémy nebo svítidla připojovaná přímo k elektrickému okruhu, doporučujeme obrátit se na kvalifikovaného instalatéra. Je to bezpečnější a často to vyžaduje vaše pojištění.

Jaký driver / transformátor potřebuji?
U produktů, které vyžadují externí driver, tuto informaci uvádíme na produktové stránce. Pro 48V magnetický kolejnicový systém najdete příslušné drivery v detailech produktu.

Lze svítidla stmívat?
U každého produktu je uvedeno, zda jej lze stmívat a jaký typ stmívače je vhodný (fázové řízení náběžné hrany, fázové řízení sestupné hrany, 0-10V, DALI). Prohlédněte si specifikace produktu nebo se nás zeptejte.

Co znamenají hodnoty IP?
Hodnota IP udává, jak dobře je svítidlo chráněno proti prachu a vodě. Pro venkovní osvětlení doporučujeme minimálně IP44; pro koupelny minimálně IP44 (zóna 2) nebo IP65 (zóna 1).

B2B a projekty

Nabízíte instalačním firmám obchodní ceny?
Ano. Více informací a možnost registrace najdete na naší stránce B2B.

Můžete zajistit výpočty osvětlení nebo poradenství k projektům?
Pro firemní projekty a větší instalace nabízíme technickou podporu. Kontaktujte nás prostřednictvím kontaktní stránky.

Máte jinou otázku?

Nenašli jste svou otázku? Kontaktujte nás:

Evropské osvětlení 2026

Prohlédněte si níže uvedený katalog.

STÁHNOUT KATALOG