Často kladené dotazy

Často kladené otázky

Máte otázky ohledně objednávky, produktu nebo instalace? Níže najdete odpovědi na nejčastější otázky. Nenašli jste svou otázku? Kontaktujte nás, rádi vám pomůžeme.

Objednávky a doručení

Kolik stojí doprava?
Doprava v rámci Nizozemska a Evropské unie je zdarma. Za dopravu mimo EU účtujeme 15 €.

Jaká je dodací lhůta?

  • Produkty skladem: odesíláme do 1 až 2 pracovních dnů
  • Produkty, které nejsou skladem, nebo zakázková výroba: 5 až 10 pracovních dnů v závislosti na dodavateli nebo typu svítidla

Mohu sledovat svou objednávku?
Ano, jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací kód.

Se kterými přepravci spolupracujete?
Spolupracujeme se společnostmi PostNL, DPD a DHL.

Platba

Jaké platební metody přijímáte?
V pokladně uvidíte všechny dostupné platební metody včetně iDEAL, platební karty, Bancontact a dalších běžně používaných metod.

Jsou ceny včetně DPH?
Ano, všechny ceny na webu jsou včetně DPH. V rámci EU neúčtujeme žádné další dovozní ani celní poplatky.

Kdy bude moje objednávka zpracována?
Ihned po obdržení platby. Automaticky obdržíte potvrzení objednávky e-mailem.

Vrácení zboží a záruka

Jak dlouhá je lhůta pro odstoupení od smlouvy?
Po obdržení objednávky máte 14 dní na její vrácení bez uvedení důvodu.

Co musím udělat, když chci něco vrátit?
Zaregistrujte vrácení prostřednictvím e-mailu info@europe-lighting.nl a uveďte číslo objednávky. Zboží pečlivě zabalte (nejlépe do původního obalu) a odešlete zpět. Přečtěte si naše úplné podmínky vrácení zboží.

Jaká záruka se vztahuje na můj produkt?
Na všechny naše produkty poskytujeme minimálně 2 roky zákonné záruky. Někteří výrobci nabízejí delší výrobní záruku.

Co když můj produkt dorazí vadný nebo poškozený?
Nahlaste to do 48 hodin od doručení prostřednictvím e-mailu info@europe-lighting.nl. Společně najdeme vhodné řešení: opravu, výměnu nebo vrácení peněz.

Produkty a instalace

Mohu LED osvětlení nainstalovat sám?
Jednoduché připojení k elektrické síti (E27, E14, svítidla s připravenou zástrčkou) můžete provést sami. U pevných instalací, jako jsou vestavná bodová svítidla, kolejnicové systémy nebo svítidla připojovaná přímo k elektrickému okruhu, doporučujeme využít služeb kvalifikovaného instalatéra. Je to bezpečnější a často to vyžaduje vaše pojištění.

Jaký driver / transformátor potřebuji?
U produktů, které vyžadují externí driver, tuto informaci uvádíme na produktové stránce. Příslušné drivery pro magnetický kolejnicový systém 48V najdete v podrobnostech produktu.

Jsou lampy stmívatelné?
U každého produktu je uvedeno, zda je stmívatelný a jaký typ stmívače je vhodný (fázový náběh, fázový sestup, 0–10 V, DALI). Prohlédněte si specifikace produktu nebo se nás zeptejte.

Co znamenají hodnoty IP?
Hodnota IP udává, jak dobře je svítidlo chráněno proti prachu a vodě. Pro venkovní osvětlení doporučujeme minimálně IP44; pro koupelny minimálně IP44 (zóna 2) nebo IP65 (zóna 1).

B2B a projekty

Nabízíte instalačním firmám obchodní ceny?
Ano. Další informace a registraci najdete na naší stránce B2B.

Můžete zpracovat světelné výpočty nebo poskytnout projektové poradenství?
Pro firemní projekty a větší instalace nabízíme technickou podporu. Kontaktujte nás prostřednictvím kontaktní stránky.

Máte jinou otázku?

Nenašli jste svou otázku? Kontaktujte nás:

Evropské osvětlení 2026

Prohlédněte si níže uvedený katalog.

STÁHNOUT KATALOG