Často kladené dotazy

Často kladené dotazy

Nejčastější dotazy týkající se objednávání, plateb, doručení a našich produktů. Nenašli jste odpověď na svou otázku? Neváhejte nás kontaktovat.

Objednávky a platby

Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme iDEAL, Bancontact, Klarna (platba později nebo na splátky), kreditní karty (Visa, Mastercard) a bankovní převod. V případě bankovního převodu odešleme objednávku až po přijetí platby.

Potřebuji k objednávce účet?
Ne. Objednávku můžete dokončit jako host. Vytvoření účtu však přináší výhody: rychlejší dokončení objednávky, přehled historie objednávek a rychlejší vyřízení vrácení zboží.

Mohu svou objednávku ještě změnit?
Před odesláním ano – co nejdříve nám napište na info@europe-lighting.nl. Po odeslání už změna není možná – produkt pak musíte vrátit.

Odeslání a doručení

Jak rychle bude moje objednávka doručena?
Položky skladem obvykle odesíláme do 24 hodin. Doručení v Nizozemsku: 1–3 pracovní dny. Belgie: 2–4 pracovní dny. Německo: 3–5 pracovních dnů. Podrobnosti najdete na stránce o doručení.

Kolik stojí doprava?
Nizozemsko: zdarma od 100 €, při nižší hodnotě objednávky 5,95 €. Belgie a Německo: zdarma od 150 €. Viz stránka o doručení.

Bude moje objednávka doručena najednou?
Ve většině případů ano. Při kombinaci skladových položek a položek na objednávku může být objednávka někdy doručena po částech – o tom vás předem informujeme.

Vrácení zboží a záruka

Mohu svou objednávku vrátit?
Ano, do 30 dnů od obdržení. Produkt musí být nepoužitý a v původním obalu. Kompletní postup najdete na stránce o vrácení zboží.

Jak dlouhá je záruční lhůta?
Všechny produkty dodáváme s tovární zárukou. Délka záruky se liší podle značky a produktu – je uvedena na produktové stránce.

Co když mi produkt dorazí poškozený?
Do 7 dnů od obdržení nám na adresu info@europe-lighting.nl zašlete fotografie poškození a číslo objednávky. Bezplatně zajistíme výměnu nebo vrácení zboží.

Produkty

Jsou vaše LED žárovky stmívatelné?
Záleží na konkrétním produktu. Na každé produktové stránce je uvedeno, zda je výrobek stmívatelný, a pokud ano, s jakým typem stmívače (driver stmívač, fázový stmívač, triac atd.).

Jakou barvu světla (Kelvin) mám zvolit?
Do obytných prostor (obývací pokoj, ložnice): 2700 K (teplá bílá). Do funkčních prostor (kuchyně, koupelna, kancelář): 3000–4000 K (neutrální bílá). Pro venkovní osvětlení s lepší viditelností: 4000 K.

Mohu získat poradenství ohledně osvětlení pro svůj projekt?
Ano. Pošlete svůj dotaz nebo nákres na info@europe-lighting.nl. Rádi vám poradíme. Pro profesionální projekty navštivte stránku B2B.

B2B a firemní zákazníci

Máte portál B2B?
Ano. Pro instalační firmy, světelné designéry a specializované prodejce máme samostatné prostředí s obchodními cenami a profesionálními produktovými řadami. Informace o registraci najdete na stránce B2B.

Zajišťujete dodávky pro projekty?
Ano, kromě e-commerce se věnujeme také projektovému osvětlení a exportu. Ohledně nabídek pro projekty nás kontaktujte.