Често задавани въпроси

Често задавани въпроси

Имате въпроси относно поръчката, продукта или инсталацията си? По-долу ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси. Не намирате отговора на въпроса си? Свържете се с нас — с удоволствие ще ви помогнем.

Поръчки и доставка

Какви са разходите за доставка?
Доставката е безплатна в Нидерландия и Европейския съюз. За доставки извън ЕС начисляваме €15.

Какъв е срокът за доставка?

• Продукти на склад: изпращане в рамките на 1–2 работни дни
• Продукти, които не са на склад, или продукти по поръчка: 5–10 работни дни в зависимост от доставчика или вида на осветителното тяло

Мога ли да проследя поръчката си?
Да, веднага щом поръчката ви бъде изпратена, ще получите код за проследяване по имейл.

С кои куриери работите?
Работим с PostNL, DPD и DHL.

Плащане

Какви методи на плащане приемате?
При завършване на поръчката ще видите всички налични методи на плащане, включително iDEAL, кредитна карта, Bancontact и други широко използвани методи.

Включен ли е ДДС в цените?
Да, всички цени на уебсайта включват ДДС. В рамките на ЕС не начисляваме допълнителни вносни или митнически такси.

Кога ще бъде обработена поръчката ми?
Веднага след получаване на плащането. Автоматично ще получите потвърждение на поръчката по имейл.

Връщане и гаранция

Колко време имам за размисъл?
Разполагате с 14 дни след получаването на поръчката, за да я върнете без посочване на причина.

Какво трябва да направя, за да върна продукт?
Регистрирайте връщането си на info@europe-lighting.nl, като посочите номера на поръчката. Опаковайте продуктите внимателно, за предпочитане в оригиналната опаковка, и ги изпратете обратно. Прочетете пълната ни политика за връщане.

Каква гаранция има за моя продукт?
Предоставяме минимум 2 години законова гаранция за всички наши продукти. Някои производители предлагат по-дълга фабрична гаранция.

Какво да направя, ако продуктът ми пристигне дефектен или повреден?
Уведомете ни в рамките на 48 часа след доставката на info@europe-lighting.nl. Заедно ще намерим подходящо решение: ремонт, замяна или възстановяване на сумата.

Продукти и инсталация

Мога ли сам да инсталирам LED осветление?
Можете сами да извършите обикновени свързвания към електрическата мрежа (E27, E14, осветителни тела с готов щепсел). За стационарни инсталации — като вградени спотове, шинни системи или осветителни тела, които се свързват директно към електрическата верига — препоръчваме да се обърнете към квалифициран електротехник. Това е по-безопасно и често се изисква от застраховката ви.

Какъв драйвер / трансформатор ми е необходим?
При продуктите, които изискват външен драйвер, посочваме това на продуктовата страница. За 48V магнитна шинна система ще намерите съответните драйвери в подробностите за продукта.

Димират ли се лампите?
За всеки продукт е посочено дали може да се димира и какъв тип димер е подходящ (фазово управление с нарастващ фронт, фазово управление със спадащ фронт, 0–10V, DALI). Вижте спецификациите на продукта или се свържете с нас.

Какво означават IP степените?
IP степента показва колко добре осветителното тяло е защитено от прах и вода. За външно осветление препоръчваме минимум IP44; за бани — минимум IP44 (зона 2) или IP65 (зона 1).

B2B и проекти

Предлагате ли търговски цени за монтажници?
Да. Посетете нашата B2B страница за повече информация и регистрация.

Можете ли да предоставите светлотехнически изчисления или консултация за проект?
За бизнес проекти и по-големи инсталации предлагаме техническа поддръжка. Свържете се с нас чрез страницата за контакти.

Имате друг въпрос?

Не намирате отговора на въпроса си? Свържете се с нас:

• Имейл: info@europe-lighting.nl
• Телефон: 085 060 3632 (понеделник–петък, 09:00–17:30)