Често задавани въпроси

Често задавани въпроси

Имате въпроси относно поръчката, продукта или инсталацията? По-долу ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси. Не намирате отговора на въпроса си? Свържете се с нас, с удоволствие ще ви помогнем.

Поръчки и доставка

Какви са разходите за доставка?
Доставката е безплатна при поръчки над €100 в Нидерландия и Европейския съюз. При сума под €100 плащате €6,95 в Нидерландия и €9,95 в останалите държави от ЕС. За доставки извън ЕС начисляваме €39,95.

Какъв е срокът за доставка?

  • Продукти на склад: изпращат се в рамките на 1 до 2 работни дни
  • Продукти, които не са на склад, или продукти по поръчка: 5 до 10 работни дни в зависимост от доставчика или типа осветително тяло

Мога ли да проследя поръчката си?
Да, веднага щом поръчката ви бъде изпратена, ще получите код за проследяване по имейл.

С кои куриери работите?
Работим с PostNL, DPD и DHL.

Плащане

Какви методи на плащане приемате?
При завършване на поръчката ще видите всички налични методи на плащане, включително iDEAL, кредитна карта, Bancontact и други широко използвани методи.

Цените включват ли ДДС?
Да, всички цени на уебсайта включват ДДС. В рамките на ЕС не начисляваме допълнителни вносни или митнически такси.

Кога ще бъде обработена поръчката ми?
Веднага след получаване на плащането. Автоматично ще получите потвърждение на поръчката по имейл.

Връщане и гаранция

Колко време имам за отказ от покупката?
Разполагате с 14 дни след получаването, за да върнете поръчката си без да посочвате причина.

Какво трябва да направя, за да върна продукт?
Заявете връщането чрез info@europe-lighting.nl, като посочите номера на поръчката си. Опаковайте внимателно артикулите (за предпочитане в оригиналната опаковка) и ги изпратете обратно. Прочетете пълната ни политика за връщане.

Каква гаранция има за продукта ми?
Предоставяме минимум 2 години законова гаранция за всички наши продукти. Някои производители предлагат по-дълга гаранция от производителя.

Какво да направя, ако продуктът ми пристигне дефектен или повреден?
Съобщете ни в рамките на 48 часа след доставката чрез info@europe-lighting.nl. Заедно ще намерим подходящо решение: ремонт, замяна или възстановяване на сумата.

Продукти и инсталация

Мога ли сам да инсталирам LED осветление?
Можете сами да извършвате лесни свързвания към електрическата мрежа (E27, E14, осветителни тела с готов щепсел). За стационарни инсталации, като вградени спотове, шинни системи или осветителни тела, които се свързват директно към електрическата верига, препоръчваме да се обърнете към квалифициран електротехник. Това е по-безопасно и често се изисква от вашата застраховка.

Какъв драйвер / трансформатор ми е необходим?
При продуктите, които изискват външен драйвер, посочваме това на продуктовата страница. За 48V магнитна шинна система ще намерите съответните драйвери в подробностите за продукта.

Димируеми ли са лампите?
За всеки продукт е посочено дали е димируем и какъв тип димер е подходящ (фазово управление по предния фронт, фазово управление по задния фронт, 0-10V, DALI). Вижте спецификациите на продукта или се свържете с нас.

Какво означават IP степените?
IP степента показва доколко осветителното тяло е защитено от прах и вода. За външно осветление препоръчваме минимум IP44; за бани - минимум IP44 (зона 2) или IP65 (зона 1).

B2B и проекти

Предлагате ли търговски цени за монтажници?
Да. Посетете нашата B2B страница за повече информация и регистрация.

Можете ли да предоставите светлотехнически изчисления или консултация за проект?
За бизнес проекти и по-големи инсталации предлагаме техническа поддръжка. Свържете се с нас чрез страницата за контакт.

Имате друг въпрос?

Не намирате отговора на въпроса си? Свържете се с нас:

Осветление за Европа 2026

Разгледайте каталога по-долу.

ИЗТЕГЛЕТЕ КАТАЛОГА