Често задавани въпроси

Често задавани въпроси

Най-често задаваните въпроси относно поръчките, плащането, доставката и нашите продукти. Не намирате отговора на въпроса си? Не се колебайте да се свържете с нас чрез контактната ни форма.

Поръчки и плащане

Какви методи на плащане приемате?
Приемаме iDEAL, Bancontact, Klarna (плащане след получаване или на вноски), кредитни карти (Visa, Mastercard) и банков превод. При банков превод поръчката ви ще бъде изпратена след получаване на плащането.

Необходим ли ми е акаунт, за да направя поръчка?
Не. Можете да завършите поръчката си като гост. Създаването на акаунт обаче има предимства: по-бързо плащане, преглед на историята на поръчките и по-бързо заявяване на връщане.

Мога ли все още да променя поръчката си?
Преди изпращането: да, пишете ни възможно най-скоро на info@europe-lighting.nl. След изпращането това вече не е възможно — тогава трябва да върнете продукта.

Изпращане и доставка

Колко бързо ще бъде доставена поръчката ми?
Обикновено изпращаме продуктите, които са на склад, в рамките на 24 часа. Доставка в Нидерландия: 1–3 работни дни. Белгия: 2–4 работни дни. Германия: 3–5 работни дни. Вижте страницата за доставка за подробности.

Колко струва доставката?
Нидерландия: безплатно при поръчки над €100, а под тази сума — €5,95. Белгия и Германия: безплатно при поръчки над €150. Вижте страницата за доставка.

Ще бъде ли доставена поръчката ми наведнъж?
В повечето случаи — да. При комбинация от продукти на склад и продукти по поръчка понякога са възможни частични доставки — ще ви уведомим предварително.

Връщане и гаранция

Мога ли да върна поръчката си?
Да, в рамките на 30 дни след получаването. Продуктът трябва да е неизползван и в оригиналната си опаковка. За пълната процедура вижте страницата за връщане.

Какъв е гаранционният срок?
Всички продукти се доставят с фабрична гаранция. Срокът зависи от марката и продукта и е посочен на продуктовата страница.

Какво да направя, ако продуктът ми пристигне повреден?
В рамките на 7 дни след получаването изпратете снимки на повредата и номера на поръчката си на info@europe-lighting.nl. Ще организираме безплатна замяна или връщане.

Продукти

Димируеми ли са вашите LED лампи?
Това зависи от продукта. На всяка продуктова страница е посочено дали артикулът е димируем и ако да — с какъв тип димер (димер за драйвер, фазов димер, triac и др.).

Какъв цвят на светлината (Kelvin) да избера?
За жилищни помещения (дневна, спалня): 2700K (топло бяло). За функционални помещения (кухня, баня, офис): 3000–4000K (неутрално бяло). За външно осветление с по-добра видимост: 4000K.

Мога ли да получа съвет за осветлението на моя проект?
Да. Изпратете въпроса си или скица на info@europe-lighting.nl. С удоволствие ще ви помогнем. За професионални проекти вижте B2B страницата.

B2B и бизнес

Имате ли B2B портал?
Да. За монтажници, светлинни дизайнери и специализирани търговци имаме отделна среда с търговски цени и професионални продуктови линии. Вижте B2B страницата за регистрация.

Извършвате ли доставки за проекти?
Да, освен в електронната търговия работим и в сферата на проектното осветление и износа. За оферти за проекти се свържете с нас.